O erro 552 5.2.2, acompanhado de Mailbox is full, Quota exceeded, Disk quota exceeded, Blocks limit exceeded ou Inode limit exceeded, indica que o destinatário ou a conta de hospedagem não tem capacidade para armazenar a mensagem. O remetente não consegue resolver isso sozinho: é necessário liberar ou ampliar espaço no destino.
Exemplo de retorno
552 5.2.2 <contato@exemplo.com.br> Mailbox is full /
Blocks limit exceeded / Inode limit exceededQual limite foi atingido?
| Limite | O que significa | Onde verificar |
|---|---|---|
| Cota da caixa | A conta de e-mail atingiu seu limite individual. | Contas de e-mail > Gerenciar |
| Disco da hospedagem | A soma de site, bancos, logs, backups e e-mails esgotou o plano. | Uso do disco e barra lateral do cPanel |
| Inodes/arquivos | Há arquivos demais, mesmo que restem bytes livres. | Métricas do plano ou suporte |
| Armazenamento externo | Google, Microsoft ou outro provedor atingiu seu próprio limite. | Painel do provedor externo |
Como liberar espaço no cPanel
- Acesse cPanel > E-mail > Uso do disco de e-mail.
- Selecione a conta e ordene as pastas por uso. Verifique Entrada, Enviados, Lixeira, Spam e pastas criadas pelo usuário.
- Antes de excluir em massa, faça backup das mensagens que precisam ser preservadas.
- Use Gerenciar para remover mensagens antigas ou muito grandes. Leia o critério antes de confirmar; exclusão em massa pode ser irreversível.
- Esvazie Lixeira e Spam pelo Webmail. Mover uma mensagem para a Lixeira não libera espaço até a pasta ser esvaziada.
- Em Contas de e-mail > Gerenciar, aumente a cota somente se houver espaço total disponível no plano.
- Confira Uso do disco da hospedagem. Backups antigos, arquivos de log e caches do site também podem ocupar a cota global.
Por que apaguei mensagens e o uso não baixou?
- a Lixeira ainda não foi esvaziada;
- o aplicativo marcou mensagens para exclusão, mas ainda não expurgou a pasta;
- há cópias em Enviados, Arquivo ou Spam;
- o painel está exibindo um valor em cache e precisa recalcular;
- o limite global do plano continua cheio por causa de arquivos fora do e-mail;
- há uma segunda conta ou pasta consumindo o espaço liberado.
Se você é o remetente
Avise o destinatário por outro canal e tente novamente somente depois que ele confirmar a liberação. Um erro 5xx é permanente para aquela tentativa; o servidor remetente pode não reenviar automaticamente. Se o retorno for 4.2.2, a fila poderá tentar novamente, mas não dependa disso para mensagens urgentes.
Como evitar que volte a ocorrer
- defina cotas proporcionais ao espaço total da hospedagem;
- configure alertas e revise o uso mensalmente;
- não use a própria hospedagem como único arquivo histórico;
- controle anexos grandes e compartilhe arquivos por link quando apropriado;
- revise caixas abandonadas e retenção de Spam/Lixeira;
- faça upgrade do plano quando o crescimento for legítimo e contínuo.
Veja o procedimento detalhado em Uso do disco de e-mail no cPanel e o diagnóstico geral de limites em disco, quota e inodes.
Referências oficiais: cPanel — Email Disk Usage, cPanel — Manage Email Accounts e RFC 3463, status X.2.2.
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