As mensagens Server Error, Internal Server Error ou An error occurred no Roundcube indicam que a página foi alcançada, mas uma operação interna falhou. Se o aviso aparece depois que usuário e senha são aceitos, redefinir a senha raramente resolve: é preciso descobrir se a falha afeta uma mensagem, uma caixa postal, uma conta de hospedagem ou todo o servidor.
Identifique o alcance antes de corrigir
| Teste | Interpretação provável |
|---|---|
| Somente uma mensagem gera erro | conteúdo MIME, cabeçalho, anexo ou índice daquela mensagem |
| Somente uma pasta falha | índice, permissão ou assinatura da pasta |
| Somente uma caixa postal falha | quota, índices Dovecot, proprietário/permissões ou dados da conta |
| Todas as caixas do domínio falham | disco/inodes, permissões da conta, banco/configuração do Roundcube ou serviço |
| Todos os domínios falham | serviço Dovecot/Roundcube, partição temporária, atualização ou incidente no servidor |
Passos seguros para o cliente
- Anote a frase exata, URL, data, horário e ação que provocou o erro.
- Saia do Webmail, feche as abas e entre novamente por
https://webmail.seudominio.com.br. - Teste janela privada apenas para descartar cache, cookie ou extensão.
- Verifique se o erro ocorre ao abrir a caixa de entrada, uma pasta, uma mensagem ou ao enviar.
- Teste a mesma conta em um cliente IMAP já configurado, sem remover a conta do dispositivo.
- Consulte no cPanel o uso de espaço e de inodes; uma partição ou conta cheia impede arquivos temporários e índices.
- Teste outra conta de e-mail do mesmo domínio e informe o resultado ao suporte.
Uma janela privada é um teste, não uma solução permanente. Se ela funciona, limpe apenas os dados do site do Webmail e revise extensões de privacidade. Se todos os navegadores e redes falham do mesmo modo, preserve a evidência e evite tentativas repetidas.
Espaço, inodes e diretório temporário
O Roundcube e o Dovecot precisam gravar sessões, caches, índices e arquivos temporários. Conta sem quota disponível, limite de inodes ou partição /tmp cheia pode produzir erro genérico mesmo que a página de login abra. O painel do cliente ajuda a verificar a conta; a capacidade global e a partição temporária dependem do administrador do servidor.
Excluir e-mails pelo próprio cliente pode liberar quota, mas primeiro confirme se o problema é realmente espaço. A lixeira também ocupa armazenamento até ser esvaziada. Se o painel indica consumo incoerente, solicite recálculo e diagnóstico em vez de apagar arquivos diretamente.
Diagnóstico para administrador WHM/root
Correlacione o horário com os logs do Roundcube, cPanel, Dovecot e servidor web. Verifique espaço, inodes, memória, propriedade e permissões da conta, disponibilidade do Dovecot e falhas recentes de atualização. Mensagens como i_stream_seekable_write_failed podem apontar incapacidade de gravar arquivo temporário; erros de banco ou de índice exigem tratamento diferente.
Faça backup antes de reparar índices ou permissões. Use ferramentas suportadas pela versão instalada e limite a intervenção à caixa afetada. Reiniciar serviços pode aliviar um sintoma, mas não corrige disco cheio, quota, permissão ou arquivo corrompido. Não exponha ao cliente caminhos internos, credenciais ou conteúdo de outros usuários.
Quando abrir chamado
Abra chamado se duas contas falham, se há erro após atualização, se o uso de disco parece incorreto ou se você não possui acesso administrativo. Envie domínio, endereço afetado, pasta/ação, mensagem literal, horário com fuso, navegador, resultado em outra conta e captura sem dados sensíveis. Nunca envie a senha.
Continue em Connection to storage server failed, Could not load message from server, disco ou inodes cheios e logs essenciais do cPanel.
Referências oficiais: cPanel — Internal Server Error após o login no Roundcube e cPanel — falha de gravação temporária do Dovecot.
Recursos relacionados
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