O Roundcube pode exibir Login failed e a página do Webmail do cPanel pode responder The login is invalid. As duas mensagens evitam revelar detalhes a terceiros, por isso não dizem se o endereço existe. A causa pode ser usuário incompleto, senha da caixa incorreta, bloqueio, suspensão ou falha do serviço de autenticação.
Use a credencial certa
| Campo | No Webmail |
|---|---|
| usuário | endereço completo, como nome@dominio.com.br |
| senha | senha específica dessa caixa, não a senha do cPanel ou da Área do Cliente |
| URL | hostname seguro fornecido ou https://hostname:2096 |
A conta principal do cPanel e uma caixa criada em Email Accounts são identidades diferentes. Gerenciadores de senha também podem preencher o usuário de outro domínio na mesma tela.
Diagnóstico por alcance
- só uma caixa falha: endereço, senha, existência, quota ou bloqueio individual;
- todas as caixas de um domínio falham: suspensão da conta, autenticação Dovecot ou configuração do usuário cPanel;
- todas as caixas do servidor falham: serviço IMAP/autenticação ou incidente geral;
- funciona no cPanel com Check Email, mas não na tela direta: senha direta, formato do usuário, cookie ou IP;
- funciona em outra rede: bloqueio do IP ou política de acesso.
Passo a passo para o cliente
- Pare as tentativas automáticas no celular e computador.
- Confirme em cPanel > Email Accounts que a caixa existe e não está restrita.
- Redefina a senha uma única vez por canal autorizado.
- Digite o endereço completo e a nova senha em janela privada.
- Se entrar, atualize todos os clientes de e-mail antes de reativar a sincronização.
- Se não entrar, registre horário, IP público, URL e alcance do problema.
Senha alterada, mas o erro continua
Um Outlook, celular, scanner ou site pode continuar tentando a senha antiga e acionar cPHulk. Desative a sincronização nesses equipamentos, atualize todos e só depois peça desbloqueio. Verifique teclado, espaços copiados e caracteres transformados. Nunca envie a senha ao suporte; ele pode analisar o log e solicitar uma redefinição controlada.
Quota cheia causa login inválido?
Caixa cheia normalmente impede novas entregas ou gravações e pode gerar erros de armazenamento, não necessariamente Login failed. Mesmo assim, conta ou disco sem espaço pode impedir sessões e índices. Consulte quota da caixa e da hospedagem, mas não apague mensagens antes de confirmar que existe backup.
Para administrador do servidor
Correlacione a tentativa com /var/log/maillog, relatórios do cPHulk e logs do cPanel. Procure autenticação rejeitada sem registrar senhas. Se todas as caixas sob um usuário falham, verifique suspensão, serviço Dovecot, configuração de proxy de serviço e cache do usuário. Reiniciar Dovecot sem ler o erro pode ocultar um problema recorrente e desconectar usuários saudáveis.
Diferença para “Connection to storage server failed”
Login failed aponta à autenticação da conta ou proteção. Connection to storage server failed significa que o Roundcube não conseguiu estabelecer ou inicializar o armazenamento IMAP, podendo afetar credenciais corretas. O segundo exige diagnóstico de Dovecot, conexões, quota, cache ou configuração.
Dados úteis no chamado
- endereço afetado, ocultando partes se o canal não for privado;
- horário com fuso e IP público;
- URL de acesso sem token de sessão;
- resultado em Check Email, janela privada e outra rede;
- se outras caixas do domínio funcionam;
- mudança recente de senha, migração ou suspensão.
Use também gerenciamento de contas de e-mail, bloqueio por tentativas, falha no servidor de armazenamento e quota da caixa cheia.
Referências oficiais: cPanel — login no Webmail, Roundcube — mensagens oficiais e cPanel — múltiplas caixas sem login.
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