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O Spam Filters do cPanel usa Apache SpamAssassin para atribuir uma pontuação a cada mensagem. Quanto maior a pontuação, maior a probabilidade de spam. A configuração ideal reduz mensagens indesejadas sem excluir e-mails legítimos.

Configuração inicial recomendada

1. Abra cPanel > Email > Spam Filters.
2. Ative o processamento de novas mensagens.
3. Comece com o limite padrão ou moderado.
4. Ative Spam Box para mover mensagens suspeitas a uma pasta revisável.
5. Não ative exclusão automática até observar falsos positivos por alguns dias.

Um limite baixo é mais agressivo; um limite alto deixa passar mais spam. O comportamento e as opções podem ser definidos globalmente pelo administrador.

Spam Box ou exclusão automática

Spam Box preserva mensagens para revisão, mas usa a cota da caixa e precisa ser esvaziada. Auto-Delete apaga permanentemente mensagens acima do limite. Se for indispensável, use pontuação alta e monitore. A documentação do cPanel sugere cautela para reduzir falsos positivos.

Lista permitida e lista bloqueada

• adicione à whitelist somente remetentes confiáveis que foram classificados incorretamente;
• evite liberar um domínio inteiro sem necessidade;
• a blacklist marca correspondências como spam, mas endereços de remetente podem ser falsificados;
• use curingas com cuidado: *@exemplo.com afeta todo o domínio.

Filtros por conta ou globais

Use Email Filters para uma caixa e Global Email Filters para toda a conta cPanel. É possível filtrar por assunto, remetente, cabeçalhos, Spam Status, Spam Bar ou Spam Score. Teste a regra antes de descartar mensagens; prefira mover para pasta.

Quando mensagens legítimas caem no spam

• adicione exceção específica e temporária;
• verifique SPF, DKIM e DMARC do remetente;
• analise cabeçalhos e pontuação do SpamAssassin;
• não responda ao spam nem clique em “descadastrar” quando o remetente é desconhecido;
• envie cabeçalho completo ao suporte, não apenas captura da mensagem.

Entregabilidade das suas mensagens

Antispam de entrada não corrige envio. Use Email Deliverability para SPF/DKIM, publique DMARC gradualmente, evite listas compradas, mantenha volume compatível e trate mensagens de retorno.

Referência: Spam Filters no cPanel.

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