A ferramenta Rastrear entrega (Track Delivery) mostra registros recentes de mensagens enviadas e recebidas pela conta cPanel. Ela ajuda a confirmar se o servidor aceitou, entregou, adiou, rejeitou, filtrou ou descartou uma mensagem e apresenta a rota usada. É a evidência mais útil antes de abrir um chamado de entrega.
Abrir e filtrar o relatório
- Acesse o cPanel da hospedagem afetada.
- Abra E-mail > Rastrear entrega.
- Digite o destinatário completo em E-mail do destinatário e execute o relatório.
- Use Mostrar bloqueados e falhos para investigar erros ou Mostrar tudo para comparar sucessos.
- Ajuste as colunas e o número máximo de resultados quando necessário.
- Clique no ícone de informações da linha correta para ver detalhes.
Significado dos estados
| Estado | Interpretação | Próxima ação |
|---|---|---|
| Success/Delivered | Entrega local concluída ou servidor remoto aceitou. | Se não aparece, procure Spam, filtro e quarentena no destino. |
| Deferred | Falha temporária; mensagem permanece na fila. | Leia o código 4xx e aguarde nova tentativa. |
| Rejected/Failed | A tentativa foi recusada. | Copie o resultado e diagnostique o código. |
| Filtered | Filtro aceitou e tratou a mensagem. | Revise filtros, Spam Box e destino da regra. |
| Local | O destinatário pertence ao servidor. | Confira caixa, cota e filtros locais. |
| Remote | A rota aponta para outro servidor. | Confira MX e resposta do servidor remoto. |
Colunas essenciais
- From Address: endereço usado como remetente.
- Sender/User: usuário da conta ou origem reconhecida.
- Sent Time: horário, normalmente apresentado no fuso do navegador.
- Recipient: destinatário consultado.
- Spam Score: resultado local quando disponível; não representa o filtro remoto.
- Result: resposta técnica que deve ser preservada.
O que a ferramenta não prova
“Success” para um servidor remoto não garante Caixa de Entrada. O destino pode colocar em Spam ou aplicar regra depois de aceitar. O relatório também pode não mostrar envio feito diretamente por outro provedor, aplicativo que nunca se conectou ou registro fora do período mantido. Em servidores com filtros externos, a própria documentação alerta que os resultados podem ser incompletos.
Exemplos de decisão
550 5.1.1: confirme o endereço pelo guia No Such User Here.552 5.2.2: o destino está cheio; veja Mailbox Full.550 5.7.1: investigue política, spam e reputação.421/451: é temporário; veja fila e nova tentativa.- Remote Accepted: peça ao destinatário busca pelo cabeçalho ou Message-ID.
Como registrar a evidência
Copie o resultado como texto, além de uma captura se necessário. Inclua remetente, destinatário, horário, fuso e assunto. Oculte conteúdo e dados pessoais sem remover IP, hostname ou código. Não envie senha.
Quando a ferramenta não aparece
O provedor pode desabilitá-la no Feature Manager, ou o serviço pode usar arquitetura externa. Abra chamado informando os dados da tentativa. Não instale plugins nem altere o servidor para recuperar uma interface ausente em hospedagem compartilhada.
Referência oficial: documentação do cPanel — Track Delivery.
Novos guias relacionados
Aprofunde o diagnóstico com estes conteúdos atualizados:
Recursos relacionados
Continue com tutoriais, ferramentas e serviços relacionados ao diagnóstico.
Assistente IA WGS