Quando um e-mail não chega, a resposta automática — chamada de bounce, NDR ou DSN — normalmente contém a causa técnica. O segredo é analisar o código e o texto emitidos pelo servidor que recusou a mensagem, e não apenas a frase genérica “não foi possível entregar”. Este guia ensina a localizar a informação útil, separar falhas temporárias de permanentes e seguir o procedimento correto.
Message-ID nem a linha iniciada por Diagnostic-Code.Como um código SMTP é formado
Você pode encontrar uma resposta básica, como 550, acompanhada de um código ampliado, como 5.1.1. No código ampliado, o primeiro número indica o resultado, o segundo aponta a área provável e o terceiro detalha a condição.
| Início | Significado | Ação inicial |
|---|---|---|
2.x.x | Entrega ou comando aceito. | Se a mensagem não aparece, procure filtragem, encaminhamento, quarentena ou Spam. |
4.x.x | Falha temporária ou adiamento. | O servidor normalmente tenta novamente. Corrija a causa e não reenvie em rajadas. |
5.x.x | Falha permanente daquela tentativa. | Uma alteração é necessária antes de reenviar. |
O texto depois do código é decisivo. Provedores podem reutilizar 550 5.7.1 para política, reputação, relay ou conteúdo. Leia a frase completa e identifique qual servidor a produziu.
Onde encontrar a causa no retorno
- Abra a mensagem automática recebida pelo remetente. Verifique se ela se refere ao envio correto e não responda ao endereço automático.
- Localize
Final-Recipient,Action,Status,Remote-MTAeDiagnostic-Code. Nem todo retorno apresenta todos os campos. - Leia a última resposta do servidor remoto. Em uma cadeia com vários servidores, o sistema que gera o aviso nem sempre é o que recusou a entrega.
- Compare horário, destinatário e
Message-IDcom o relatório do cPanel em E-mail > Rastrear entrega. - Classifique a falha: endereço, caixa, DNS/rota, protocolo, conteúdo, autenticação, segurança/política ou reputação.
Mapa rápido dos erros mais comuns
| Retorno frequente | Causa provável | Guia detalhado |
|---|---|---|
550 5.1.1, user unknown, no such user here | Destinatário inexistente ou digitado incorretamente. | Corrigir destinatário inexistente |
552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded | Caixa ou conta sem espaço. | Liberar espaço e ajustar a cota |
550 5.7.1, detected as spam, message rejected | Política, conteúdo ou reputação. | Diagnosticar rejeição como spam |
5.7.23, 5.7.26, SPF fail | IP não autorizado ou autenticação desalinhada. | Corrigir SPF |
DKIM fail, body hash did not verify | Assinatura ausente, chave errada ou mensagem alterada. | Corrigir DKIM |
DMARC fail, policy reject | SPF/DKIM não alinham com o domínio visível. | Corrigir DMARC |
535 5.7.8, authentication failed | Credencial SMTP inválida ou mecanismo incorreto. | Corrigir autenticação SMTP |
relay access denied, not permitted to relay | Envio sem autenticação ou pelo servidor errado. | Corrigir relay negado |
421, 450, 451 ou 452 | Falha temporária, indisponibilidade ou limitação. | Entender erros temporários |
rate limit, too many messages | Volume ou velocidade acima do permitido. | Corrigir limite de envio |
PTR, reverse DNS, HELO invalid | Identidade do servidor de saída inconsistente. | Corrigir PTR e HELO |
STARTTLS required ou erro de certificado | Porta, criptografia ou hostname incompatível. | Corrigir TLS no e-mail |
message too large ou anexo bloqueado | Tamanho, extensão ou conteúdo proibido. | Corrigir tamanho e anexos |
Entregue não significa exibido na Caixa de Entrada
Uma resposta 250 prova que o próximo servidor aceitou a mensagem; ela não garante em qual pasta o provedor a colocará. Se o cPanel mostra Success/Accepted, investigue Spam, filtros, regras, quarentena e encaminhamentos. Use o guia mensagem entregue que cai no Spam.
Teste controlado que realmente ajuda
- Envie uma mensagem curta e sem anexo para um único destinatário.
- Use assunto exclusivo, como
teste-entrega-2026-09-03-1430. - Teste um destinatário no mesmo domínio e outro externo.
- Não altere cinco configurações ao mesmo tempo; registre uma mudança e repita o teste.
- Não faça dezenas de reenvios após um erro 4xx: isso pode piorar a limitação por reputação.
O que enviar ao suporte
Informe remetente e destinatário completos, horário com fuso, assunto, retorno integral e se o envio partiu de Webmail, Outlook, site ou sistema. Anexe o cabeçalho original quando houve entrega em Spam. Nunca envie a senha da caixa. O guia Rastrear entrega no cPanel mostra como obter o relatório correto.
Referências oficiais: RFC 3463 — códigos de status de e-mail, erros SMTP do Gmail e NDRs do Exchange Online.
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