O retorno 550 5.7.1 informa uma recusa permanente por segurança ou política. Frases como Message rejected, Detected as spam, Message content rejected, Access denied ou Delivery not authorized não têm uma única solução: é necessário descobrir se a recusa veio de autenticação, reputação, conteúdo, regra do destinatário ou permissão.
Leia a frase completa, não apenas 550
O padrão 5.7.1 representa entrega não autorizada ou mensagem recusada. O provedor acrescenta a causa e, muitas vezes, um link próprio. Exemplos:
550 5.7.1 Message rejected due to spam or virus classification
550 5.7.1 Service unavailable; Client host blocked
550 5.7.1 Sender not authorized to send to this recipientDiagnóstico por abrangência
| O que falha | Suspeita principal |
|---|---|
| Uma única mensagem para um destinatário | Conteúdo, anexo ou regra específica do destino. |
| Todas as mensagens para um único domínio | Política, reputação ou bloqueio naquele provedor. |
| Vários domínios externos | Autenticação, reputação do IP/domínio ou conta comprometida. |
| Apenas lista ou grupo | Grupo restrito a membros ou remetentes permitidos. |
| Apenas site ou formulário | Remetente falsificado, cabeçalho incorreto ou envio sem SMTP autenticado. |
Procedimento de correção
- Preserve o bounce completo e identifique o servidor que recusou.
- Em cPanel > E-mail > Rastrear entrega, confirme IP de saída, resultado e horário.
- Confira SPF, DKIM e DMARC. Um
5.7.26deve seguir os guias de SPF, DKIM e DMARC. - Valide PTR e HELO quando o retorno mencionar reverse DNS, hostname ou
5.7.25. - Verifique se IP ou domínio aparecem em uma lista citada pelo próprio retorno. Não conclua que toda recusa é blacklist.
- Teste uma mensagem simples, individual, em texto claro, sem link encurtado nem anexo. Se ela passa, reintroduza os elementos gradualmente.
- Examine a conta e o site em busca de envio não autorizado, filas anormais, scripts vulneráveis e credenciais expostas.
Conteúdo que costuma aumentar o risco
- URLs encurtadas, domínios recém-criados ou páginas comprometidas;
- anexos executáveis, protegidos por senha ou com macro;
- mensagem composta apenas por imagem;
- HTML malformado, formulário com cabeçalhos injetados ou
Fromfalsificado; - assunto enganoso, urgência artificial ou tentativa de imitar outra marca;
- listas compradas, contatos sem consentimento e grande volume repentino;
- ausência de cancelamento claro em mensagens promocionais.
O que não resolve
Trocar palavras aleatoriamente, inserir espaços para enganar filtros, pedir “liberação” antes de corrigir a causa ou mudar de IP continuamente tende a piorar a reputação. Também não publique vários registros SPF; corrija a política existente. Uma mensagem legítima ainda precisa atender autenticação, consentimento, reputação e formato.
Se o servidor aceitou, mas colocou no Spam
Nesse caso não há bounce 550. Analise o cabeçalho Authentication-Results, reputação, reclamações, engajamento e consistência do fluxo pelo guia por que o e-mail cai no Spam.
Quando abrir chamado
Envie bounce completo, cabeçalho de uma mensagem entregue em Spam, destinatário, horário, origem do envio e frequência. Informe se é transacional ou promocional e quantas mensagens são enviadas por hora/dia. Não inclua listas de clientes nem senhas.
Referências oficiais: RFC 3463 — X.7.1, códigos SMTP do Gmail e Microsoft — erro 550 5.7.1.
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