Quando o remetente não recebe bounce e o destinatário não encontra a mensagem, ainda não sabemos se houve envio, fila, aceitação, filtragem ou entrega em outra pasta. “Não chegou” é um sintoma; o diagnóstico precisa seguir o percurso da mensagem com remetente, destinatário, horário e Message-ID.
Os possíveis estados
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Não submetida | Aplicativo ou site não entregou a mensagem ao SMTP. |
| Na fila | Servidor aceitou do cliente, mas ainda tenta entregar. |
| Recusada | Houve erro, mas o bounce foi para outro Return-Path ou não foi exibido. |
| Aceita pelo destino | Servidor remoto respondeu com sucesso; ainda pode filtrar internamente. |
| Entregue em outra pasta | Spam, quarentena, regra, arquivo ou encaminhamento moveu a mensagem. |
| Descartada por regra | Filtro ou endereço padrão configurado para descartar sem aviso. |
Checklist do remetente
- Confirme que a mensagem aparece em Enviados e abra os detalhes para obter horário e destinatário exatos.
- Verifique Caixa de Saída, rascunhos e alertas do aplicativo.
- Envie teste com assunto único para uma conta no mesmo domínio e outra externa.
- Se o envio partiu de site, confira log da biblioteca SMTP e não considere a tela “Enviado” como prova.
- Abra cPanel > Rastrear entrega e pesquise o destinatário.
Como interpretar Rastrear entrega
- Success/Delivered: o próximo sistema aceitou; prossiga no lado do destinatário.
- Deferred: está aguardando nova tentativa; leia o motivo.
- Rejected/Failed: localize o código e use o guia de erros SMTP.
- Filtered: um filtro aceitou e tratou a mensagem sem colocá-la na caixa esperada.
- Nenhum registro: o envio pode ter usado outro servidor, estar fora da janela armazenada ou nunca ter sido submetido.
Checklist do destinatário
- Pesquise por remetente, domínio, assunto e intervalo de data em todas as pastas.
- Verifique Spam, Lixeira, Arquivo, quarentena corporativa e abas de classificação.
- Revise regras, filtros, bloqueios, encaminhadores e endereço padrão.
- Confirme que a caixa tem espaço e está ativa.
- Abra pelo Webmail para separar sincronização do aplicativo de entrega do servidor.
- Peça ao administrador do destino a pesquisa pelo
Message-IDe horário.
O papel do Message-ID
É um identificador inserido na mensagem e útil para correlacionar logs entre sistemas. Copie-o do cabeçalho original, incluindo os sinais < e > quando apresentados. Mensagens diferentes podem ter assuntos iguais; o identificador reduz ambiguidade.
Encaminhamentos podem esconder a falha
O servidor inicial pode aceitar a mensagem e encaminhá-la para outro destino, onde ela é rejeitada. O bounce pode voltar ao remetente do envelope ou ser afetado por políticas. Confirme a caixa final e revise encaminhadores e filtros. Evite cadeias longas.
Teste sem contaminar o diagnóstico
Use uma mensagem pequena, sem anexo, um destinatário por vez e assunto exclusivo. Não envie repetidamente em poucos segundos. Registre cada tentativa e não altere DNS, senha e filtros simultaneamente.
Quando abrir chamado
Envie remetente, destinatário, assunto, data, horário com fuso, origem do envio, Message-ID e resultado do rastreamento. Se o destino afirma não ter recebido apesar de aceitação remota, inclua o hostname que aceitou. Nunca envie senha ou conteúdo confidencial desnecessário.
Para falha ampla de acesso, consulte site ou e-mail offline. Para mensagem aceita mas classificada, veja e-mail na pasta Spam.
Referência oficial: cPanel — Track Delivery.
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