Site ou e-mail offline? Guia completo para verificar domínio, DNS, servidor, SSL e bloqueios

Quando site, e-mail ou painel deixam de funcionar, a ordem das verificações evita alterações desnecessárias e reduz o tempo de diagnóstico. Comece definindo o alcance, depois confira contrato e domínio, DNS, rede, portas, aplicação e logs. Não troque nameservers, DNS, senha e arquivos ao mesmo tempo: cada mudança cria uma nova variável e pode prolongar a indisponibilidade.

Registre antes de agir. Anote data, horário com fuso, URL ou conta, mensagem integral, rede, dispositivo, IP público e última alteração conhecida. Faça captura, mas copie também o erro como texto.

1. Descubra o alcance

Sintoma	Suspeita inicial
Site, e-mail, cPanel e FTP falham só na mesma rede	IP bloqueado, DNS local, roteador, firewall ou operadora.
Falham em todas as redes	Domínio, DNS, serviço, servidor ou conta.
Apenas o site falha	HTTP, SSL, aplicação, arquivos, banco ou recurso.
Apenas e-mail falha	MX, autenticação, cota, aplicativo, filtro ou reputação.
Apenas um dispositivo falha	Cache, aplicativo, antivírus, relógio ou configuração local.
Apenas um provedor ou região falha	Rota, DNS distribuído, IPv6, CDN ou bloqueio específico.

2. Teste em outra rede

Abra o site pelo Wi-Fi e depois pelo 4G/5G, sem VPN.
Teste Webmail e Área do Cliente, não apenas Outlook ou celular.
Se funciona em outra rede, descubra o IP público da conexão com falha.
Reinicie o roteador somente se isso for seguro para a rede e anote se o IP mudou.
Consulte como identificar IP bloqueado.

3. Confira serviço e cobrança

Acesse a Área do Cliente e verifique se hospedagem, VPS e domínio estão ativos. Um domínio e uma hospedagem podem ter faturas e ciclos separados. Suspensão, cancelamento e expiração de domínio produzem sintomas diferentes. Se houver fatura vencida, veja suspensão e reativação.

4. Verifique o domínio

confirme grafia, status no registrador e data de expiração;
verifique se há bloqueio administrativo ou validação pendente;
confira os nameservers publicados;
se DNSSEC está ativo, confirme que o DS corresponde às chaves atuais;
não renove hospedagem presumindo que isso renova automaticamente um domínio separado.

5. Verifique DNS autoritativo

Consulte de fora do servidor:

Registro	O que comprova
NS	Quais servidores controlam a zona.
A/AAAA	Para qual IPv4/IPv6 o site aponta.
MX	Quais hosts recebem e-mail.
CNAME	Aliases como `www`.
TXT	SPF, DKIM, DMARC e validações.
CAA	Quais autoridades podem emitir SSL.

Compare com a configuração fornecida pelo serviço. Se os nameservers são externos, alterar apenas o Zone Editor do cPanel não muda a resposta pública. Para NXDOMAIN, use o diagnóstico de domínio não encontrado.

6. Separe resolução, conexão e aplicação

Resolução: o nome retorna o IP esperado?
Conexão: a porta 443, 2083, 2096, 993 ou 465 responde, conforme o serviço?
TLS: o certificado é válido para o hostname e o relógio do dispositivo está correto?
HTTP/SMTP: qual código o servidor devolve?
Aplicação: a página, login ou consulta ao banco falha depois que a conexão funciona?

7. Diagnóstico do site

403: permissões, regra, WAF ou arquivo índice — veja Erro 403;
404: caminho, raiz do domínio, permalink ou arquivo ausente;
500: código, PHP, .htaccess ou dependência — veja Erro 500;
502/503/504: upstream, manutenção, sobrecarga ou timeout;
508: limite de recursos — veja CPU, memória, processos e I/O;
redirecionamento infinito: veja ERR_TOO_MANY_REDIRECTS;
alerta HTTPS: veja SSL e AutoSSL.

8. Diagnóstico do e-mail

Entre pelo Webmail. Se funciona, servidor e senha provavelmente estão ativos; compare o aplicativo.
Confira cota individual e espaço total.
Valide MX e Roteamento de e-mail.
Em Rastrear entrega, pesquise remetente, destinatário e horário.
Se há bounce, leia o código SMTP.
Se não há bounce, siga mensagem sem retorno.
Se envia mas cai em Spam, siga o diagnóstico de entregabilidade.

9. cPanel, arquivos e aplicação

Confirme a raiz de documento, presença do arquivo inicial, permissões, versão do PHP, espaço, banco e logs. Desative temporariamente apenas a alteração suspeita com possibilidade de retorno. Para WordPress, renomear plugin ou tema em produção sem backup pode causar outro problema; preserve a evidência e teste de forma controlada.

10. Logs e métricas

Use cPanel > Métricas > Erros, Uso de recursos, visitantes e logs da aplicação. Correlacione o horário. Um log antigo ou de outro domínio pode induzir ao erro. Veja como usar logs e métricas no cPanel.

11. O que enviar ao suporte

serviço e domínio afetados;
início e duração, com horário e fuso;
erro integral e URL ou conta;
redes e dispositivos testados;
IP público da rede com falha;
última alteração em DNS, site, senha ou certificado;
resultado dos testes e linhas de log relevantes.

Nunca envie senha, token ou chave privada. Não apague arquivos, zona DNS, banco ou fila para “ver se volta” sem backup e plano de reversão.

Em VPS, continue com diagnóstico de servidor e rede. Para atendimento, veja como abrir um chamado completo.

Referências oficiais: RFC 9110 — semântica HTTP, cPanel — Metrics e cPanel — Track Delivery.

Recursos relacionados

Continue com tutoriais, ferramentas e serviços relacionados ao diagnóstico.

Hospedagem de sites cPanelConheça a estrutura para site, e-mail, DNS e aplicações.Fale com a WebinHostEnvie o cenário e as evidências para receber orientação.Ferramentas e downloadsAcesse utilitários oficiais para testar e administrar seus serviços.

Central de Ajuda