Central de Ajuda

Os canais, horários e prioridades atuais devem ser consultados na página de contato e na Área do Cliente. Para solicitações técnicas, o chamado é o canal mais seguro porque identifica o titular, registra histórico e permite encaminhamento à equipe correta.

Antes de abrir

• confirme se é site, e-mail, domínio, cPanel, WHM ou cobrança;
• teste outra rede ou dispositivo quando aplicável;
• anote URL, mensagem completa, horário e IP público;
• registre mudança recente;
• não apague logs nem reinicie repetidamente.

Dados essenciais

Prioridade

Descreva impacto real: um site específico, todas as contas, envio apenas para um domínio ou servidor inteiro. Marcar toda dúvida como emergência não acelera o diagnóstico e pode prejudicar a triagem.

Segurança

Nunca envie senha, chave privada, código MFA ou cartão. Se o técnico precisar de acesso, siga o processo temporário solicitado, limite o privilégio e revogue depois. Remova tokens de logs e capturas.

Acompanhar

Responda no mesmo chamado para manter contexto. Evite abrir vários tickets para o mesmo incidente. Quando receber uma ação, teste exatamente o cenário, informe o resultado e o horário.

Incidente amplo ou indisponibilidade

Antes de alterar DNS ou restaurar backup, verifique avisos oficiais e determine o alcance. Informe quantos serviços estão afetados e desde quando. Se existe risco de segurança, diga que é incidente e preserve logs. Um problema crítico exige evidência objetiva; telefone ou chat não substituem o histórico técnico do chamado.

Depois da resolução

Registre causa, correção e prevenção. Atualize documentação interna, remova acessos temporários e confirme monitoramento. Se a resposta dependeu de uma mudança de configuração, mantenha o valor anterior para rollback até o período de observação terminar.

Escopo

Suporte de infraestrutura e desenvolvimento são serviços diferentes. Código, plugin, layout ou integração podem exigir análise comercial. Veja escopo para instalação de aplicações.

Acesse a Área do Cliente pelos canais oficiais.

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