Um erro IMAP significa que o aplicativo não conseguiu autenticar, estabelecer TLS ou sincronizar a caixa. Antes de excluir a conta do aparelho, teste o Webmail: isso separa problema de senha/caixa de uma configuração local.
Configuração segura recomendada
| Campo | Valor |
|---|---|
| Usuário | Endereço completo, como contato@dominio.com.br |
| Servidor | Hostname exibido em cPanel > Email Accounts > Connect Devices |
| IMAP | Porta 993, SSL/TLS |
| SMTP | Porta 465 TLS ou 587 STARTTLS, conforme o cPanel |
| Autenticação SMTP | Ativa, com o mesmo usuário completo |
Diagnóstico em ordem
- Entre no Webmail com a mesma senha.
- Confira os valores em Connect Devices; não adivinhe
mail.dominio. - Corrija data/hora do aparelho e atualize o aplicativo para TLS 1.2 ou superior.
- Teste outra rede para identificar bloqueio de porta ou IP.
- Verifique cota da caixa e espaço total da hospedagem.
- Remova senhas antigas salvas e reinicie o aplicativo.
- Consulte o erro completo e o horário.
Mensagens frequentes
- Authentication failed: senha, usuário completo ou conta bloqueada;
- Certificate name mismatch: servidor informado não corresponde ao certificado;
- Connection timed out: rede, firewall, porta ou serviço;
- Too many connections: dispositivos/pastas abrindo sessões excessivas;
- Mailbox full: cota ou armazenamento total esgotado;
- Cannot verify server identity: certificado expirado ou hostname errado.
Depois de trocar a senha
Atualize computador, celular, tablet, scanner e integrações. Dispositivos com senha antiga repetem tentativas e podem bloquear o IP público. Se isso ocorrer, corrija todos e depois solicite liberação.
IMAP ou POP3
IMAP mantém pastas no servidor e sincroniza dispositivos. POP3 geralmente baixa mensagens e pode removê-las, criando divergência. Migrar de um para outro exige backup do perfil e verificação de mensagens locais.
O que enviar ao suporte
Informe endereço da caixa sem a senha, hostname, porta, aplicativo e versão, horário com fuso, IP público e texto completo do erro. Diga se o Webmail funciona e se o problema ocorre em outra rede. Isso permite localizar autenticação e bloqueios nos logs.
Referência: configuração de cliente no cPanel. Para bloqueio, consulte IP bloqueado.
Novos guias relacionados
Aprofunde o diagnóstico com estes conteúdos atualizados:
- Erros de e-mail e códigos SMTP: como ler um bounce e descobrir por que a mensagem voltou
- Erro SMTP 535 5.7.8 Authentication Failed: senha, usuário, porta e bloqueio
- Erro STARTTLS required, SSL certificate ou conexão segura no e-mail: como corrigir
- E-mail não chega e não volta erro: como rastrear uma mensagem sem bounce
- “Login failed” ou “The login is invalid” no Webmail Roundcube: diagnóstico completo
- “Connection to storage server failed” no Roundcube: IMAP, Dovecot, quota e conexões
- cPanel ou Webmail desconecta sozinho e volta ao login: diagnóstico de sessão, IP e cookies
Recursos relacionados
Continue com materiais e serviços relacionados ao tema deste guia.
Assistente IA WGS