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Domain not found, Host not found, No MX record, Unrouteable address, 5.1.2, 4.4.3 ou 5.4.4 apontam para falha ao localizar ou alcançar o sistema de e-mail do domínio. A causa pode ser digitação, domínio expirado, nameservers incorretos, zona DNS quebrada, MX inválido ou roteamento local/remoto inconsistente.

Como a entrega localiza o destino

O servidor separa o domínio após @, consulta DNS e procura registros MX. Cada MX aponta para um hostname, que por sua vez precisa resolver para IP. Se não houver MX, o comportamento de fallback pode depender das regras do protocolo e do servidor, mas não deve ser usado como configuração planejada.

Exemplo correto

exemplo.com.br.       MX 10 mail.exemplo.com.br.
mail.exemplo.com.br.  A     192.0.2.25

Um MX deve apontar para hostname, não diretamente para IP nem para CNAME. Os valores são apenas exemplos.

Diagnóstico da esquerda para a direita

1. Confirme a grafia do domínio e se ele está registrado, ativo e não expirado.
2. Consulte os nameservers publicados no registro do domínio.
3. Consulte os MX diretamente nos servidores autoritativos.
4. Resolva A ou AAAA de cada destino MX e teste se o serviço correto está associado.
5. Compare prioridade e documentação do provedor. Remova MX antigos somente após planejar a transição.
6. No cPanel, abra Roteamento de e-mail: local quando as caixas vivem naquele servidor; remoto quando os MX apontam para serviço externo.
7. Envie mensagem de teste, verifique Rastrear entrega e aguarde o TTL quando houve mudança.

Erros frequentes no Zone Editor

• editar uma zona que não é autoritativa;
• digitar o destino sem ponto final em uma interface que concatena o domínio;
• apontar MX para URL, IP ou nome que não resolve;
• manter MX de dois provedores que não compartilham as mesmas caixas;
• usar prioridades como mecanismo de divisão aleatória;
• apagar TXT de SPF/DKIM ao trocar apenas MX;
• deixar DNSSEC com DS antigo após mudança de DNS.

Domínio abre o site, mas e-mail falha

Site usa registros A/AAAA/CNAME; e-mail usa principalmente MX e registros de autenticação. O site funcionar não prova que MX está correto. Da mesma forma, trocar o A do domínio não necessariamente muda o destino de e-mail.

Falha temporária versus permanente

4.4.3 sugere falha temporária de roteamento ou DNS e normalmente permanece na fila. 5.1.2 ou 5.4.4 costuma exigir correção. Se a fila expirar, a mensagem original retorna mesmo que o DNS tenha sido corrigido depois; reenvie após validar.

Migração sem perder mensagens

Reduza TTL com antecedência, crie contas no destino, copie caixas, publique MX, mantenha o ambiente anterior recebendo durante a transição e monitore ambos. Não use dois MX independentes como “backup” se o servidor secundário não sabe encaminhar ou não tem as mesmas caixas.

Veja guia de registros DNS, Roteamento de e-mail no cPanel e site ou e-mail offline.

Referências oficiais: RFC 3463 — status de endereço e roteamento e cPanel — Zone Editor.

Recursos relacionados

Continue com tutoriais, ferramentas e serviços relacionados ao diagnóstico.