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Os retornos 550 5.1.1, No Such User Here, User unknown, Unknown recipient e Recipient address rejected normalmente significam que o servidor responsável pelo domínio recebeu a tentativa, mas não reconheceu a caixa informada. É uma falha permanente daquela tentativa: repetir sem corrigir o endereço tende a produzir o mesmo resultado.

Exemplo de retorno

550 5.1.1 <financeiro@exemplo.com.br>: Recipient address rejected:
User unknown in virtual mailbox table

O código ampliado 5.1.1 representa endereço de caixa de destino incorreto. O texto pode variar entre Exim, Postfix, Microsoft 365, Gmail e outros servidores.

Causas mais comuns

• erro de digitação antes ou depois de @;
• conta excluída, renomeada, suspensa ou ainda não criada;
• alias ou encaminhador removido;
• lista de distribuição que não existe ou exige outro endereço;
• MX apontando para um provedor diferente daquele onde a caixa foi criada;
• roteamento local/remoto configurado incorretamente após migração;
• cache/autocompletar usando um endereço antigo.

Se você está enviando para outra pessoa

1. Copie o endereço diretamente de uma fonte atual e confirme caracteres semelhantes, como ponto, hífen e letras.
2. Apague a sugestão antiga do autocompletar e digite o endereço novamente.
3. Confirme com o destinatário por outro canal se a caixa ainda existe.
4. Se apenas um destinatário falha e outros recebem, a causa quase sempre está no endereço ou no ambiente de destino.
5. Não continue enviando para uma lista cheia de endereços inválidos: muitos bounces prejudicam a reputação do remetente.

Se a caixa deveria existir no seu cPanel

1. Abra cPanel > E-mail > Contas de e-mail e procure o endereço exato.
2. Se não existir, crie a conta ou o encaminhador adequado.
3. Se existir, entre no Webmail para confirmar que a conta está ativa.
4. Abra Rastrear entrega, pesquise o destinatário e leia a coluna Resultado.
5. Confira os registros MX e quem é o DNS autoritativo. Se os MX apontam para Microsoft 365 ou Google Workspace, criar a caixa apenas no cPanel não a torna válida nesse provedor.
6. Depois de uma migração, revise Roteamento de e-mail. Se o e-mail é externo, a conta não deve tentar entregar localmente; se é hospedado no cPanel, o servidor precisa reconhecer o domínio como local.

Diferença entre domínio inexistente e usuário inexistente

5.1.1 aponta para a caixa. Mensagens como domain not found, host not found, 5.1.2 ou 5.4.4 indicam problema no domínio, MX ou roteamento; siga o guia de falha de DNS/MX. Um retorno 5.2.1 pode significar que a caixa existe, mas está desativada.

Catch-all resolve?

Um endereço padrão pode aceitar mensagens destinadas a caixas inexistentes, mas não corrige cadastros errados e costuma aumentar spam. É melhor criar o endereço correto ou um alias explícito. Consulte como configurar o catch-all com segurança.

Quando o erro é intermitente

Se o mesmo endereço às vezes funciona, preserve os dois relatórios. Pode haver mais de um MX com configurações divergentes, sincronização incompleta ou rota diferente. Consulte DNS em redes distintas e confira se todos os servidores de destino reconhecem a mesma lista de usuários.

Checklist para o chamado

• endereço do remetente e do destinatário;
• retorno completo, sem apenas uma captura cortada;
• data, horário e fuso;
• informação sobre onde a caixa deveria estar hospedada;
• resultado de Rastrear entrega e alterações recentes em DNS/migração.

Referências oficiais: RFC 3463, status X.1.1 e cPanel — Track Delivery.

Recursos relacionados

Continue com tutoriais, ferramentas e serviços relacionados ao diagnóstico.