Erros 500, tela em branco, sessão expirada ou falha ao carregar o Roundcube podem vir do navegador, da caixa de e-mail, da cota, do serviço IMAP, do banco interno do webmail ou do próprio servidor. O código 501 também pode ser uma resposta de outro componente; registre a mensagem completa em vez de assumir uma causa.
Testes rápidos para o usuário
- Acesse pelo endereço seguro
https://hostname-do-servidor:2096. - Use o endereço de e-mail completo como usuário.
- Teste em janela anônima e limpe cookies apenas do webmail.
- Teste outra rede para descartar bloqueio do IP.
- No cPanel, confirme a cota da conta e o espaço total da hospedagem.
- Teste a mesma caixa por IMAP em um cliente. Se também falhar, o problema não é apenas a interface do Roundcube.
Como interpretar o sintoma
| Sintoma | Verificações |
|---|---|
| Login inválido | Senha, usuário completo, bloqueio do IP e autenticação no serviço IMAP. |
| Tela branca/erro 500 | Logs do Roundcube, PHP, permissões, banco interno e espaço em disco. |
| Abre, mas não lista mensagens | Dovecot/IMAP, caixa muito grande, índices e cota. |
| Não envia | Exim/SMTP, autenticação, cota, reputação e mensagem de retorno. |
| Somente um navegador falha | Cookies, extensões, cache, relógio local e política de privacidade. |
Verificações para administrador do servidor
- confirme espaço e inodes em
/,/vare partições de e-mail; - verifique Dovecot, Exim, cpsrvd e PHP usado pelo webmail;
- consulte os logs do cPanel e Roundcube no horário exato;
- confirme permissões e propriedade dos diretórios da conta;
- verifique atualizações incompletas e componentes do cPanel;
- teste uma segunda caixa para separar falha global de dados de um usuário.
Banco do Roundcube
O banco interno armazena preferências, contatos e outros dados da interface; as mensagens permanecem no servidor de e-mail. Se os logs comprovarem corrupção, siga o procedimento oficial de backup e reconstrução apropriado à versão. Não apague arquivos ou banco por tentativa: a reconstrução pode remover preferências e contatos do webmail.
O que enviar ao suporte
Informe endereço da caixa (sem a senha), URL usada, horário com fuso, IP público, navegador, captura e texto completo do erro. Diga se IMAP funciona em outro aplicativo e se outras contas abrem. Esses dados permitem localizar a requisição nos logs sem redefinir senhas desnecessariamente.
Se o problema for conexão ou credenciais, consulte diagnóstico de falhas no webmail. Administradores podem consultar o procedimento oficial para reconstruir o banco do Roundcube.
Novos guias relacionados
Aprofunde o diagnóstico com estes conteúdos atualizados:
- “Connection to storage server failed” no Roundcube: IMAP, Dovecot, quota e conexões
- “Server Error” ou “Internal Server Error” no Roundcube após o login: causas e como corrigir
- “Could not load message from server” no Roundcube: mensagem não abre no Webmail
Recursos relacionados
Continue com materiais e serviços relacionados ao tema deste guia.
Assistente IA WGS